FAQ

Quelle taille dois-je choisir pour mon maillot ?

Nos maillots taillent normalement. Cependant, pour le modèle Player, nous recommandons de prendre une taille au-dessus si vous souhaitez une coupe moins ajustée.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre colis arrive sous 8 à 12 jours à compter de la date de commande.

J’ai commis une erreur sur ma commande. Puis-je la modifier ?

Oui, vous avez la possibilité de modifier votre commande dans un délai de 72 heures après le paiement.

Comment accéder à mon compte client ?

Un compte client est automatiquement créé dès que vous passez une commande.
Pour vous connecter :

1. Rendez-vous sur ce lien : /compte.
2. Si c’est votre première connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez les instructions envoyées par e-mail pour définir votre mot de passe.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous assurons des livraisons dans le monde entier, y compris vers les DOM-TOM et d’autres destinations internationales. Pour ces régions, les délais de livraison sont généralement compris entre 15 et 25 jours.

Que signifient les statuts « En cours » et « Terminé » sur ma commande ?

En cours : Votre commande est en préparation.

Terminé : Votre commande a été expédiée.

Autres statuts possibles :

En attente : Le paiement n’a pas encore été validé.

Annulé : La commande a été annulée.

Puis-je suivre l’expédition de mon colis ?

Oui, vous pouvez suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi disponible dans votre espace client. Ce numéro commence généralement par YT ou FR (commandes nationales) ou RG (commandes internationales). Rendez-vous sur la page suivre ma commande pour le suivi.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi vous est communiqué par e-mail 2 à 3 jours après votre commande. Notez que ce numéro est différent du numéro de commande.

Comment fonctionne la Box mystère ?

Vous choisissez votre formule et votre taille, nous choisissons le maillot. Chaque mois, dès le prélèvement, nous préparons votre box et vous recevez votre numéro de suivi par e-mail.

Puis-je choisir le club de ma Box mystère ?

Non, le club est une surprise : c’est tout l’intérêt de la box. Un maillot déjà reçu ne revient jamais dans vos prochaines box.

Quelle est la durée d’engagement de la Box mystère ?

L’abonnement se renouvelle chaque mois avec un engagement minimum de 6 mois. Après cette période, vous pouvez l’arrêter à tout moment depuis votre compte (voir nos Conditions générales de vente, article 10).

Êtes-vous actifs sur les réseaux sociaux ?

Oui, nous sommes présents sur les réseaux sociaux. Vous pouvez consulter nos comptes officiels via ce lien : https://street-player.com/.
Cependant, pour toute question relative à une commande, veuillez contacter notre service client directement via notre plateforme d’assistance.

Comment puis-je joindre votre service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre plateforme d’assistance : vous y ouvrez une demande en quelques secondes et vous suivez sa réponse.

Un agent prend en charge votre demande et répond dans un délai de 24 heures.

Notre équipe est à votre disposition pour toute assistance supplémentaire !